遇到事故時的處理指南
不用慌，依照上面的流程依序對應即可。
在日本，即使是很小的交通事故，也一定要報警（撥打 110）。
在台灣，若是輕微事故，有時當事人雙方會自行協商解決。
但是在日本，不論事故大小，依照法律規定都必須向警方通報。
如果只是當場私下和解（也就是僅靠雙方協商解決），可能會導致無法申請保險理賠或其他補償。
此外，申請保險理賠時，通常需要由警方確認事故後所開立的「交通事故證明書（事故証明書）」。如果沒有報警，就無法取得這份事故證明書，因此也可能無法順利申請相關補償或保險理賠。
但是在日本，不論事故大小，依照法律規定都必須向警方通報。
如果只是當場私下和解（也就是僅靠雙方協商解決），可能會導致無法申請保險理賠或其他補償。
此外，申請保險理賠時，通常需要由警方確認事故後所開立的「交通事故證明書（事故証明書）」。如果沒有報警，就無法取得這份事故證明書，因此也可能無法順利申請相關補償或保險理賠。
| 場面 | 台灣常見處理方式 | 日本（沖繩）正確處理方式 |
|---|---|---|
| 輕微碰撞事故 | 有時會先私下協調、和解 | 立即撥打 110 報警 |
| 與對方的後續處理 | 交換聯絡方式、拍照後再處理 | 報警後，也要立刻聯絡租車公司 |
| 保險理賠手續 | 以照片、雙方資料或和解紀錄處理 | 必須取得警方的「事故證明書」 |
首先最重要的是確保安全。
- 優先救助傷者，必要時立即撥打救護車（119）。
- 開啟車輛警示燈（雙黃燈），並在安全的情況下將車輛移至不影響交通的位置。
- 立即報警，即使是小事故也一定要通知警方。
- 聯絡租車公司的緊急聯絡窗口。
- 記錄對方的聯絡方式、車牌號碼以及事故發生地點。
- 不要在現場私下和解（僅靠雙方口頭協議解決）。
如果有人受傷，請先協助救護傷者。
若傷勢嚴重，移動傷者可能造成更大的危險時，請不要勉強移動對方。
如果需要叫救護車，請撥打 119。發生火災時也是撥打 119。
通話完全免費，且 24 小時皆可撥通。
即使不擅長日文也不用擔心。
日本的 119 緊急通報支援外國語言服務，在許多地區都可以透過口譯人員協助進行通報。
如果需要叫救護車，請撥打 119。發生火災時也是撥打 119。
通話完全免費，且 24 小時皆可撥通。
即使不擅長日文也不用擔心。
日本的 119 緊急通報支援外國語言服務，在許多地區都可以透過口譯人員協助進行通報。
在確認傷者狀況並進行必要處置後，下一步就是聯絡警方。報案電話為 110，通話免費，且 24 小時皆可撥打。
無論事故大小、責任歸屬為何，都必須報警。 這是日本《道路交通法》所規定的法定義務。
向警方報案時，請告知以下資訊：①這是一起交通事故。②事故發生的地點或地址。③您的姓名。
警方到場確認事故後，日後可以取得 「交通事故證明書（事故證明書）」。這份文件是辦理保險理賠及相關補償手續時不可或缺的重要證明文件。
無論事故大小、責任歸屬為何，都必須報警。 這是日本《道路交通法》所規定的法定義務。
向警方報案時，請告知以下資訊：①這是一起交通事故。②事故發生的地點或地址。③您的姓名。
警方到場確認事故後，日後可以取得 「交通事故證明書（事故證明書）」。這份文件是辦理保險理賠及相關補償手續時不可或缺的重要證明文件。
若未報警，將無法獲得補償
請務必報警，否則可能無法獲得保險理賠或補償。
無論是與他車碰撞，還是自行擦撞牆壁、柱子等單獨事故，都必須立即通知警方並取得事故證明。
即使事故發生在飯店或商場停車場等私人區域，也同樣需要報警。
若未報警，保險公司可能拒絕理賠，敬請特別留意。
無論是與他車碰撞，還是自行擦撞牆壁、柱子等單獨事故，都必須立即通知警方並取得事故證明。
即使事故發生在飯店或商場停車場等私人區域，也同樣需要報警。
若未報警，保險公司可能拒絕理賠，敬請特別留意。
請依照租車公司的指示進行後續處理
完成報警後，請立即聯絡租車公司。
緊急聯絡方式通常會記載在租車契約書、車內提供的說明文件，或門市交付的資料中。
聯絡租車公司時，請告知以下資訊：
緊急聯絡方式通常會記載在租車契約書、車內提供的說明文件，或門市交付的資料中。
聯絡租車公司時，請告知以下資訊：
- 事故發生地點
- 車輛目前狀況
- 是否有人受傷
- 是否有其他車輛或第三方涉及事故
發生事故時，請務必立即聯絡租車公司。
若未通知租車公司，可能導致保險或相關補償無法生效。
請務必同時完成「報警」及「聯絡租車公司」兩項程序，以保障您的權益。
請務必同時完成「報警」及「聯絡租車公司」兩項程序，以保障您的權益。
除了事故以外，若遇到任何車輛故障或問題，請先聯絡租車公司。
- 輪胎爆胎（或破胎）
- 電瓶沒電
- 引擎無法啟動
- 車鑰匙相關問題（如遺失、鎖在車內等）
發生故障或車輛異常時，請勿自行處理，請立即聯繫租車公司的緊急客服。若行駛中發現異常，請開啟警示燈並將車輛安全停靠；若位於高速公路，請先移動至車外安全處。依實際情況，拖吊或道路救援等服務可能需另行收費。
關於營業損失補償費（NOC）
如果發生事故或車輛故障，導致車輛需要進行維修或清潔，租車公司可能會收取因車輛無法出租而產生的營業損失補償費（NOC，Non-Operation Charge）。
一般而言：
若車輛仍可自行行駛並開回指定地點：約需支付 20,000 日圓起。
若車輛無法行駛，需要拖吊或救援：約需支付 50,000 日圓起。 實際金額及適用條件會依租車公司及所選方案而有所不同，請以您的預約內容為準。
若有加購 NOC 補償（通常為自費選購的保障方案），符合條件時即可免除這筆營業損失補償費的負擔。
一般而言：
若車輛仍可自行行駛並開回指定地點：約需支付 20,000 日圓起。
若車輛無法行駛，需要拖吊或救援：約需支付 50,000 日圓起。 實際金額及適用條件會依租車公司及所選方案而有所不同，請以您的預約內容為準。
若有加購 NOC 補償（通常為自費選購的保障方案），符合條件時即可免除這筆營業損失補償費的負擔。
以下行為可能導致無法獲得保險理賠，甚至觸犯法律，請務必注意。
- 不要在現場私下和解 → 可能導致無法申請保險理賠。
- 不要不報警 → 無法取得事故證明書。
- 不要直接離開事故現場(肇事逃逸) → 違反法律。
- 不要忘記聯絡租車公司 → 保險可能無法適用。
- 如果對方要求，也不要在現場直接支付賠償金 → 應先聯絡警方。
萬一發生事故或突發狀況，不知道該如何處理時，只要先做這兩件事：
聯絡警察（110）以及聯絡租車公司。
只要先完成這兩個步驟，後續就能依照指示處理，請不用過於擔心。
只要先完成這兩個步驟，後續就能依照指示處理，請不用過於擔心。
